Общая информация, правила и условия компании
Условия возврата
Для автобусных экскурсий оповещение об отказе за срок перед началом экскурсии:
ЗАРУБЕЖНЫЕ ТУРЫ (кроме США и КАНАДЫ)
1. В ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ ВКЛЮЧЕНО:
- проживание в двухместных номерах (с одной или двумя кроватями) в гостиницах туристического класса с удобствами в номере. Примечание: регистрация в европейских гостиницах производится не ранее 14:00, выписка – 11:00;
- ежедневные завтраки. В некоторые туры включены обеды или ужины;
- экскурсионное обслуживание на русском языке по аннонсированной программе;
- переезды и экскурсии в комфортабельных туристических автобусах (если не указанно другое);
- входные билеты в музеи по аннонсированной программе (отдельно указывается, если есть дополнительная оплата за входные билеты в некоторые музеи) ;
- местные налоги, если не указано иное.
2. УСЛУГИ, НЕ ВКЛЮЧЕННЫЕ В СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ:
- авиа билеты
- въездные визы (если необходимо)
- проживание в одноместном номере;
- туристический страховой полис;
- все дополнительные экскурсии и мероприятия, входные билеты в музеи (если их стоимость не включена в стоимость тура) и проезд на городском транспорте;
- замена или заказ дополнительных блюд, алкогольных, безалкогольных напитков и минеральной воды в ресторанах, где осуществляется питание группы;
- чаевые в ресторанах, гостиницах, за поднос багажа, водителям автобусов, местным гидам и руководителю группы;
- трансферы Аэропорт-Гостиница-Аэропорт в случае, если Клиент прилетает в страну (и вылетает из страны) назначения до или после прилета основной группы;
- любые изменения дат вылета и прилета, отличные от дат, аннонсированных Агентством, которые производятся по желанию Клиента.
3. ЛЬГОТЫ:
- различные скидки ( на ребенка до 11 лет включительно, на размещение третьего и/или четвертого человека в номере и т.д.) предусмотрены в каждом индивидуальном случае.
4. СТРАХОВАНИЕ КЛИЕНТА:
- при заказе тура Клиент должен приобрести туристический страховой полис. Выбор страховой компании предоставлен на усмотрение Клиента. В случае отказа от приобретения страхового полиса, Клиент предоставляет Агентству письменное заявление об отказе. Отсутствие такого заявления подразумевает, что Клиент полностью несет ответственность при наступлении страховых случаев; - Агентство не несет ответственности за утерю и/или повреждение багажа, кражи, утерю туристических документов, паспортов, авиабилетов, затраты на медицину и лекарства.
5. ПАСПОРТНЫЙ И ВИЗОВЫЙ РЕЖИМ:
- для участия в зарубежной поездке необходимо наличие действующего паспорта, действительного, как минимум, 6 месяцев на день начала путешествия;
- для лиц, не являющихся гражданами США, необходимо получение въездных туристических виз. Некоторые страны требуют оформления въездной туристической визы для граждан США;
- для получения виз Клиент обязан заблаговременно обратиться в Генеральное консульство соответствующих стран. Ответственность за своевременное получение въездных туристических виз полностью несет Клиент;
- в некоторых случаях Агентство за дополнительную плату, включающую в себя консульские сборы и услуги Агентства, может оказать помощь в получении въездной туристической визы.
Граждане США, планирующие поездку за границу, должны проконсультироваться с Департаментом внешних сношений, ознакомиться с предупреждениями для туристов, консульскими брошюрами и региональными информационными данными, которые возможно найти на консульском веб-сайте.
6. ОПЛАТА ТУРА:
6.1. Формы оплаты - оплата принимается: наличными, именным банковским чеком, «мани-ордером», в отдельных случаях - кредитными карточками. При оплате кредитной карточкой компания оставляет за собой право снимать до 5% дополнительно от стоимости тура . Банковские чеки и «мани-ордера» выписываются на имя: Glavs Travel;
- оплата наличными и кредитными карточками производится непосредственно в офисах Агентства.
Примечание: в особых случаях при оплате кредитными карточками вне офисов Агентства, Клиент заполняет специальную форму, заверенную нотариусом;
- к оплате принимаются кредитные карточки Visa, MasterCard, American Express.
6.2. Депозит
- при заказе путевки Клиент должен в течение 5 рабочих дней внести на счет Агентства депозит в размере 500 долл. Внесение депозита означает, что Клиент согласен с данными условиями и правилами и принимает их полностью.
6.3. Окончательная оплата
- окончательная оплата (выкуп) путевки производится не позднее, чем за 120 суток до начала поездки.
При произведении окончательной оплаты Агентство не позднее 5 рабочих дней (если не оговорены другие сроки) до начала тура предоставляет каждому Клиенту турпакет, содержащий ваучер (путевку), авиабилет и «распечатку» авиамаршрута.
7. ОТКАЗ ОТ ПОЕЗДКИ И ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ:
- при отказе от наземной путевки за 120 суток (на отдельные туры, в отдельных случаях, что указано в описании тура на сайте за 90 суток) до предусмотренной даты тура, Агентство удерживает 100 % от стоимости тура
- при отказе от участия в туре с круизом за 120 суток. Агентство удерживает 100 % от стоимости тура.
Вышеуказанные санкции применяются также в случаях:
- если после бронирования места и внесения депозитной суммы Клиент производит следующие изменения: перенос даты тура, изменение маршрута. Данные изменения рассматриваются как отказ от поездки;
- неполучение в срок до начала тура въездной визы и невозможность по этой причине участвовать в туре не является основанием для возврата Клиенту средств и рассматривается как отказ от поездки.
8. ВЫПОЛНЕНИЕ ПОЕЗДКИ:
- при вынужденной отмене Агентством аннонсированного тура и/или значительном переносе даты за Клиентом остается право забронировать место на такой же тур с иными датами или любой другой зарубежный тур.
Если Клиент отказывается от переноса даты или изменения маршрута, Агентство полностью возвращает Клиенту стоимость путевки.
- Агентство действует как посредник между туристами и организациями, предоставляющими туристический сервис: авиакомпаниями, морскими и др. транспортными компаниями, гостиницами, ресторанами, тур операторами и т.д. Агентство не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате действий вышеназванных организаций. В этих случаях Клиент имеет право напрямую требовать компенсацию ущерба у вышеназванных организаций;
- при наступлении событий, квалифицируемых как «форс-мажор» (события непреодолимой силы: военные действия, забастовки, наводнения, землетрясения, пандемия и проч.), вследствии которых для сторон невозможно проведение и/или участие в аннонсированном и полностью оплаченном туре, средства, уплаченные Клиентами, не возвращаются, но могут быть перенесены на любой другой зарубежный тур Агентства.
9. ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ:
- Агентство оставляет за собой право вносить изменения в аннонсированные цены туров, связанные с колебаниями курсов местных валют по отношению к доллару США.
10. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ И ПОЖЕЛАНИЙ:
- все пожелания и жалобы по организации и проведению тура принимаются в письменной форме на имя Glavs Travel в течение 15 дней после окончания тура. Агентство рассматривает письма в течение 30 дней после получения;
- cудебные иски к Агентству могут рассматриваться только на территории Нью-Йорка в течение 6 месяцев от даты проведения тура.
- Компания рассматривает жалобы по следующим компонентам:
- выполнение Программы тура,
- предоставление услуг, предусмотренных в Программе (отели, транспорт, питание, и т.д.)
При полном выполнении программы и предоставлении всех услуг согласно Программе - компенсация не предусматривается.